Hos Wild Tokyo Casino stræber vi efter at gøre support så enkel og hurtig som muligt. Denne side beskriver de tilgængelige kontaktkanaler, forventede svartider og bedste praksis, så du hurtigt kan få hjælp til din konto, verifikation, betalinger, tekniske problemer og ansvarligt spil.
Vores live chat er det foretrukne kontaktpunkt for øjeblikkelig assistance med konto- og betalingsspørgsmål, tekniske fejl eller tjek af verifikationsstatus. Live chatten er tilgængelig døgnet rundt, og svartiderne varierer typisk fra nogle få minutter (gennemsnitligt omkring 2–5 minutter). Brug live chatten, hvis du har brug for hurtig vejledning eller hjælp til at udføre en handling på siden.
Hvis din henvendelse kræver dokumentation, længere gennemgang eller ikke er akut, kan du kontakte os via e-mail eller gennem kontaktformularen på hjemmesiden. Beskeder sendt gennem disse kanaler behandles inden for normale behandlingstider, typisk 24–48 timer. Brug e-mail eller kontaktformularen til f.eks.: at vedhæfte identitetsdokumenter, formelle klager, detaljerede tekniske rapporter, eller når du ønsker skriftlig dokumentation af en sag.
Før du kontakter support, anbefaler vi at besøge vores Hjælpecenter og FAQ. Her finder du omfattende information om registrering, KYC-krav, betalingsmetoder, bonusbetingelser, ansvarligt spil og almindelige tekniske fejl. FAQ'en er ofte den hurtigste måde at finde svar på standard spørgsmål uden ventetid.
KYC/ID-verifikation er nødvendig før udbetalinger. Typiske dokumenter omfatter gyldigt ID, bevis for adresse og bekræftelse af betalingsmetode. Fuldført verifikation behandles typisk inden for omkring 24–48 timer efter dokumentindsendelse. Hvis din verifikation tager længere tid, eller hvis du har spørgsmål om, hvilke dokumenter der kræves, bedes du kontakte support via live chat eller kontaktformularen for vejledning.
Vi tilbyder en række værktøjer til ansvarligt spil, som du kan bruge direkte fra din konto: indbetalingsgrænser (dagligt/ugentligt/månedligt), sessionstidgrænser, tabsgrænser, korte pauser (afkøling) og permanent selv-udelukkelse. Links til internationale organisationer og selvvurderingsværktøjer er tilgængelige i vores sektion for ansvarligt spil. For hjælp til at sætte eller ændre grænser, eller for rådgivning om selv-udelukkelse, kontakt support via live chat eller kontaktformularen.
Wild Tokyo Casino er fuldt optimeret til mobile browsere (PWA) og fungerer både på iOS og Android uden en native app. Registrering og KYC-upload kan gennemføres fra mobile enheder. Hvis du oplever tekniske problemer — for eksempel indlæsningsfejl, spilproblemer eller betalingsproblemer — anbefaler vi først at tjekke FAQ'en og derefter kontakte live chat for hurtig fejlfinding. For mere komplekse tekniske fejl kan det være nødvendigt at sende detaljer via kontaktformularen eller e-mail, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Support tilbydes på flere sprog, herunder dansk, engelsk, tysk, fransk, spansk, polsk, finsk, norsk, russisk og portugisisk. Venligst angiv dit foretrukne sprog, når du kontakter os, så vi kan give dig den bedst mulige assistance.
For at beskytte din konto tilbyder Wild Tokyo Casino muligheder for at aktivere ekstra sikkerhed, herunder to-faktor autentificering (2FA). Hvis du oplever mistænkelig aktivitet, har mistet adgangen eller har andre sikkerhedsrelaterede problemer, kontakt os straks via live chat. For konto gendannelse og formelle sikkerhedskontroller kan du blive bedt om at indsende ID-dokumentation gennem de sikre uploadmuligheder i din konto eller via de angivne supportkanaler.
Start altid med live chat eller kontaktformularen, når du ønsker at indgive en klage eller løse en tvist. Giv relevante oplysninger (konto, sag, tidsramme og dokumentation) for at hjælpe support med at forstå problemet. Hvis du ikke er tilfreds med den indledende behandling, kan du anmode om yderligere intern gennemgang via de samme kanaler; support vil behandle henvendelsen i overensstemmelse med vores interne procedurer og give et svar inden for de angivne svartider.
Vi anbefaler at have følgende information klar, når du kontakter os: dit brugernavn/kontodetaljer, en beskrivelse af problemet, relevante screenshots eller dokumenter, og hvilken enhed og browser du bruger. Dette hjælper support med at nå en løsning hurtigere.
Hvis du har brug for hjælp nu, klik på live chatten på hjemmesiden. For dokumenter og formelle henvendelser, brug kontaktformularen eller e-mail via supportsektionen på siden.
Wild Tokyo Casino — supportteamet er klar til at hjælpe dig.
